Pengembalian

Q: Bagaimana jika barang pesanan yang saya terima tidak sesuai atau tidak lengkap?
A: Anda dapat menghubungi Pusat Layanan Pelanggan kami di Call Center : 1500860 dan melalui Email : cs@alfadigital.id ( Senin–Minggu: 07.00 - 22.00 ) dari waktu pengiriman. Kami akan melakukan verifikasi dan konfirmasi semua barang yang tidak ada tersebut. Alfacart akan bertanggung jawab untuk setiap pesanan yang tidak sampai ke Anda, dan kami akan melakukan tindak lanjut sebagai berikut (sesuai pilihan Anda):
1. 1. Mengembalikan biaya pembelian melalui proses transfer ke rekening Anda atau dikembalikan secara tunai dalam jangka waktu maksimal 5 (lima) hari kerja terhitung sejak kami menerima laporan atas produk yang telah kami tagihkan biayanya namun barangnya tidak terkirim ke Anda. atau
2. 2. Mengatur pengiriman kembali atas produk yang tidak terkirim sebelumnya, dengan jadwal yang disepakati bersama.
Q: Bagaimana cara mengembalikan produk yang rusak pada saat saya terima atau salah kirim?
A: Berikut informasi cara pengembalian produk di alfacart.com :
1. 1. Untuk Produk Alfamart: Pengembalian dilakukan ke salah satu gerai yang telah kami tentukan untuk penukaran dengan produk sejenis dengan nilai minimum sama. Batas waktu pengembalian maksimal 1x24 jam dari barang diterima customer.
1. 2. Untuk Produk Non-Alfamart:
- Elektronik : Maksimal 1 X 24 Jam (feedback ke CS Alfacart - Call Center : 1500860) ( Senin-Minggu: 07.00 - 22.00 )
- Non Elektronik : Maksimal 7 X 24 Jam (feedback ke CS Alfacart - Call Center : 1500860) ( Senin-Minggu: 07.00 - 22.00 )
*Apabila produk yang dibeli telah melewati masa 

Garansi Pembelian, silakan menghubungi pihak distributor atau pabrik secara langsung untuk proses pengembalian yang lebih cepat.
Q: Ketentuan Produk Rusak
A: 1. - Produk cacat produksi, dan bukan terjadi karena kesalahan penggunaan seperti halnya: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, dan lain sebagainya yang diakibatkan human error.
2. - Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.
3. - Produk tidak boleh kotor, sudah pernah dicuci, di-service ( bongkar segel ).
4. - Kemasan dan dus juga tidak boleh rusak.
Q: Berapa lama batas waktu pengajuan retur?
A: Batas waktu pengajuan retur atau pengembalian ke Warehouse Alfacart maksimal 7x24 jam dari feedback customer ke CS Alfacart.
Q: Bagaimana jika saya tidak ada dirumah ketika pesanan saya datang?
A: Anda dapat mengutus orang lain yang Anda percayai menerima produk di alamat pengiriman dan memberinya bukti kuasa untuk menerimanya dan ditunjukkan pada kami.
Jika tidak ada orang yang tepat (misalnya, seseorang yang berusia di atas usia 18 tahun) di Alamat Pengiriman dan Anda diminta untuk hadir pada saat pengiriman namun Anda tidak hadir pada waktu itu, maka:
1. 1. Kami tidak wajib memberikan produk yang Anda sudah pesan;
2. 2. Kami tidak wajib untuk mengembalikan pembayaran yang telah Anda lakukan; dan
3. 3. Kami akan memungut biaya pengiriman, biaya pengiriman tambahan (apabila diperlukan) dan segala biaya kerusakan atas barang yang tidak berhasil dikirim akan ditanggung oleh Anda.