Pengembalian

Q: Bagaimana jika barang pesanan yang saya terima tidak sesuai atau tidak lengkap?
A: Anda dapat menghubungi Pusat Layanan Pelanggan kami melalui call center di nomor 1500860 dan e-mail cs@alfadigital.id pada hari Senin-Minggu pukul 07.00-22.00 WIB. Kami akan melakukan verifikasi dan konfirmasi daftar barang yang belum sesuai atau belum terkirim. Alfacart akan bertanggung jawab untuk setiap pesanan yang tidak sampai ke Anda dan kami akan melakukan tindak lanjut sebagai berikut (sesuai pilihan Anda):
1. Mengembalikan biaya pembelian melalui proses transfer ke rekening Anda atau dikembalikan secara tunai dalam jangka waktu maksimal 5 (lima) hari kerja terhitung sejak kami menerima laporan atas produk yang telah kami tagihkan biayanya, tetapi belum terkirim.
2. Mengatur pengiriman kembali atas produk yang tidak terkirim sebelumnya dengan jadwal yang disepakati bersama.
Q: Bagaimana cara mengembalikan produk yang rusak pada saat saya terima atau salah kirim?
A: Berikut informasi cara pengembalian produk di alfacart.com:
1. Untuk Produk Alfamart: Pengembalian dilakukan ke salah satu gerai yang telah kami tentukan untuk penukaran dengan produk sejenis dengan nilai minimum sama. Batas waktu pengembalian maksimal 1x24 jam sejak barang diterima customer.
2. Untuk Produk Non-Alfamart:
- Elektronik: Maksimal 1 x 24 jam (feedback ke CS Alfacart - Call Center : 1500860) ( Senin-Minggu: 07.00 - 22.00 )
- Non Elektronik : Maksimal 7 X 24 Jam (feedback ke CS Alfacart - Call Center : 1500860) ( Senin-Minggu: 07.00 - 22.00 )
*Apabila produk yang dibeli telah melewati masa garansi pembelian, silakan menghubungi pihak distributor atau pabrik secara langsung untuk proses pengembalian yang lebih cepat.
Q: Ketentuan Produk Rusak
A: Produk dapat dianggap rusak jika ada dalam kondisi di bawah ini.
1. Produk cacat produksi dan bukan rusak karena kesalahan penggunaan/human error seperti jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, dan lain sebagainya.
2. Produk rusak karena proses pengiriman.
3. Produk tidak kotor, belum pernah dicuci, dan mengalami proses service (bongkar segel).
4. Kemasan dan dus tidak rusak.
Q: Berapa lama batas waktu pengajuan retur?
A: Batas waktu pengajuan retur atau pengembalian ke Warehouse Alfacart maksimal 7x24 jam dari feedback customer ke CS Alfacart.
Q: Bagaimana jika saya tidak ada di rumah ketika pesanan saya datang?
A: Anda dapat mengutus orang lain yang Anda percayai menerima produk di alamat pengiriman dan memberinya bukti kuasa untuk menerima dan ditunjukkan pada kami. Jika tidak ada orang yang tepat (misalnya, seseorang yang berusia di atas usia 18 tahun) di alamat pengiriman dan Anda diminta untuk hadir pada saat pengiriman namun Anda tidak hadir pada waktu itu, maka:
1. Kami tidak wajib memberikan produk yang Anda sudah pesan;
2. Kami tidak wajib untuk mengembalikan pembayaran yang telah Anda lakukan; dan
3. Kami akan memungut biaya pengiriman, biaya pengiriman tambahan (apabila diperlukan) dan segala biaya kerusakan atas barang yang tidak berhasil dikirim akan ditanggung oleh Anda.